Für IT- & Softwareunternehmen

Intelligente Support-Automatisierung für IT- & Softwareunternehmen

IT- und Softwareunternehmen stehen heute unter doppeltem Druck: Einerseits sollen sie skalierbare, digitale Services anbieten, andererseits erwarten Kunden jederzeit kompetente, schnelle Hilfe. Unser KI-gestützter Chatbot entlastet Ihr Team genau an dieser Schnittstelle: Er beantwortet bis zu 80 % aller Standardanfragen selbstständig, nimmt technische Anliegen strukturiert auf und übergibt komplexe Fälle nahtlos an Ihre Support- oder Produktteams.

First-Level-Support in Sekundenschnelle

Ob Login-Probleme, API-Fragen, Installationshilfen oder Feature-Anfragen: Der Chatbot erkennt wiederkehrende Anliegen, beantwortet sie direkt und steigert so die Effizienz Ihrer Supportprozesse enorm. Statt Tickets per E-Mail zu sammeln, klärt er Anliegen bereits im Chat und gibt dem Kunden sofort Orientierung.

Strukturierte Ticketaufnahme und automatische Eskalation

Wenn ein Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, sammelt der Chatbot alle wichtigen Informationen (Systemumgebung, Problembeschreibung, Screenshots etc.) und erstellt automatisch ein strukturiertes Ticket. Dieses wird dann an das passende Team weitergeleitet – inklusive aller Kontexte. Das spart nicht nur Zeit, sondern vermeidet auch Rückfragen.

Produktberatung und Feature-Erklärung

Ihr Bot kennt Ihre Software: Er erklärt Funktionen, Unterschiede zwischen Lizenzen, Add-ons und Updates – ganz ohne, dass ein Mitarbeitender eingreifen muss. So entlasten Sie Ihren Vertrieb und helfen Interessenten und Bestandskunden dabei, sich selbstständig zu informieren und zu entscheiden.

Demo-Anfragen & Terminvereinbarung

Interessenten möchten nicht auf eine Antwort warten, sondern direkt handeln. Der Chatbot erkennt qualifizierte Leads, bietet aktiv Demo-Termine an und bucht diese – auf Wunsch direkt im Kalender Ihres Teams. Das macht Ihren Salesprozess effizienter und persönlicher zugleich.

24/7 Erreichbarkeit – DSGVO-konform

Unsere Chatbot-Lösung arbeitet rund um die Uhr, speichert auf Wunsch keine personenbezogenen Daten und lässt sich DSGVO-konform in bestehende Systeme integrieren. Ideal für internationale Kunden, unterschiedliche Zeitzonen oder technikaffine Zielgruppen.

Nahtlose Integration in Ihre IT-Landschaft

Ob Jira, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams oder eigene Systeme – der Chatbot lässt sich problemlos anbinden. So wird er nicht zur Insel, sondern zum natürlichen Teil Ihres Tech-Stacks.

Fazit: Weniger Tickets, schnellere Antworten, zufriedene Kunden

Gerade für IT- und Softwareunternehmen ist unsere KI-Lösung mehr als ein Chatfenster: Sie ist ein intelligenter First-Touchpoint, ein Ticketmanager, ein Vertriebshelfer und ein Feature-Erklärer – alles in einem. Und das rund um die Uhr, mit konstanter Qualität und ohne Wartezeit.